Firmanın kanaldan bağımsız, aktif ve potansiyel müşteriyle tüm etkileşimleri bu modülde yönetilmektedir. Müşterinin bütün
geçmiş ve planlanmış etkileşim detayları değişik kanallar tarafından ortak bir veritabanında saklanır; bu detaylar yetkili
kişiler tarafından tek bir noktadan izlenebilir. Sipariş, faturalama sorgusu veya servis problemleriyle alakalı olarak müşteri
ile konuşmakta olan bir müşteri hizmetleri çalışanı, ilgili müşteriye ait etkileşim geçmişini izleyebilmektedir.
Emptor Telco’nun bütünleşik BPM motoru, gerektiği zaman müşteri etkileşim aktiviteleri ile ilişkili süreçlerin otomasyonu için
devreye girebilmektedir. Otomasyonu sağlanmış olan süreçler, Müşteri etkileşim aktivitelerinin denetim iznini sağlayarak müşteriye
sunulan servisin sürekliliğini garanti altına almaktadır. Müşteri Etkileşim Yönetimi sistemi, farklı dış sistemler ile entegre
olarak onlara ara yüz sağlayabilir. Buna örnek olarak IPTV üzerinden müşterilere mesaj gönderimi veya müşterilerden mesaj alımı;
çağrı merkezi / IVR sistemi ile entegrasyon gösterilebilir.
Müşteri etkileşim aktiviteleri ileri bir tarihte gerçekleşmek üzere planlanabilir. Bu aktiviteler sistemde tanımlı kullanıcılara
görev olarak atanabilirken; bu görevi tamamlama durumu yetkili kullanıcılar tarafından izlenip kontrol edilebilir. Sistemde tanımlanmış
kullanıcılar görev tarihi yaklaştığında sistem tarafından e-posta ile bilgilendirilebilmektedir. Bununla birlikte, planlanmış müşteri
etkileşim aktivitesinin belirlenen zaman diliminde sonlandırılamaması durumunda, sistem belirli kullanıcılara ve organizasyon yapısındaki
üstlerine e-posta uyarıları gönderebilir. Emptor Telco, tek seferlik etkileşim aktivitelerinin yanı sıra yinelenen aktivitelerinin
planlanmasına da olanak vermektedir. (örnek; her Cuma saat 13.00’da)
|
Ana Sayfa
